T. W. Abadi, I. Rodiyah, and A. Arsiyah, “MODEL PRICE OF NON-CONFORMANCE (PONC) UNTUK PENCIPTAAN QUALITY IMPROVEMENT PERFORMANCE LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI JAWA TIMUR”, cakrawala, vol. 5, no. 2, pp. 142–152, Jun. 2011.