Ratnawati, Susi. “PENERAPAN KONTRAK PELAYANAN (CITIZEN’S CHARTER) UNTUK MEWUJUDKAN STANDAR PELAYANAN PRIMA DI KOTA BLITAR”. Cakrawala, vol. 3, no. 1, Dec. 2008, pp. 1-10, doi:10.32781/cakrawala.v3i1.91.